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Paiement sécurisé
Livraison gratuite à partir de 59$*
Ramassage en magasin possible
Service après vente rapide

Expédition et retours

1. Ramassage en magasin

Le ramassage en magasin est possible pour les résidents du Québec. Le ramassage se fait sur les heures d'ouverture de nos boutiques La Revanche St-Roch et La Revanche Capitale. Veuillez consultez les adresses et horaires de nos boutiques pour plus d'informations.

Important! Veuillez prendre note de la procédure pour le ramassage à la porte, dans le respect des consignes du gouvernement:

  1. une fois arrivé sur place, ayez en main votre numéro de commande ("CMD...").
  2. si vous êtes stationné proche de la porte, restez dans votre voiture au chaud, on viendra vous porter votre commande! Si vous êtes à pieds, attendez devant la porte à une distance raisonnable des autres clients éventuels.
  3. appelez au 418 263-5389 et laissez-vous guider par le message enregistré.
  4. donnez à l'employé au téléphone votre nom, numéro de commande (et la description de votre voiture si vois êtes dans votre voiture), et on s'occupe du reste!

NB: en accord avec les consignes gouvernementales, aucun client ne sera admis à l'intérieur de nos boutiques.

2. Frais de port

Québec & Ontario: les frais de port sont au prix fixe de 8,99$ mais ils sont gratuits sur les commandes de 59$ et plus. Ce montant couvre les frais de préparation et d’emballage, plus l’affranchissement.

Reste du Canada: les frais de port sont au prix fixe de 11,99$ mais ils sont gratuits sur les commandes de 59$ et plus. Ce montant couvre les frais de préparation et d’emballage, plus l’affranchissement.

Important!

  • la livraison gratuite n'est pas compatible avec certaines promotions ou codes promo
  • de rares produits au format volumineux ne sont pas éligibles à la livraison gratuite. Si c'est le cas, l'information sera mentionnée sur la fiche du produit.



3. Délai de livraison

Un délai de deux jours ouvrables doit être alloué au traitement des commandes pour les produits en stock à notre boutique, auquel il faut ajouter un à trois jours ouvrables en moyenne pour une livraison au Québec ou un jour ouvrable pour une livraison accélérée. La Revanche ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable d’un retard de livraison résultant d’une rupture de stock chez le distributeur ou attribuable au transporteur.

4. Retour de marchandise

Les articles fournis par LaRevanche.ca sont neufs et garantis sans défaut. S’il arrivait qu’un article soit défectueux ou ne corresponde pas à ce qui avait été commandé, La Revanche s’engage à l’échanger ou à le rembourser, y compris les frais de port, dans les 15 jours suivant la date de livraison, à condition qu’il soit accompagné du bon de livraison ou d’une copie de la facture LaRevanche.ca.

Pour les périodes des Fêtes, les articles achetés entre le 1er novembre et le 31 décembre peuvent exceptionnellement nous être retournés jusqu’au 15 janvier inclusivement. À noter que les achats effectués le 26 décembre sont des ventes fermes et ne pourront être retournés. 

Pour un retour de marchandise, le client doit se présenter à l'entrepôt La Revanche muni de son bordereau de livraison, où le personnel procédera à l’échange. Les articles doivent être dans leur emballage d’origine, sauf en cas d'échange pour cause de défectuosité. Si le client ne peut se déplacer, il doit joindre par courriel ou par téléphone le Service à la clientèle de La Revanche pour prendre les dispositions appropriées.

Si, pour une autre raison, un client souhaite retourner un produit acheté sur LaRevanche.ca, il pourra opter pour un échange. Le retour doit survenir dans les 10 jours suivant la date de livraison. Toutefois, dans le cas où le produit ne présente aucune défectuosité, le retour sera sujet à des frais d’administration de 10 % et les frais de port ne seront pas remboursables. Si le client a bénéficié de l’offre de livraison gratuite, les frais d’administration atteignent 20 % du prix de vente de l’article retourné. Le client ne paiera pas de frais d’administration s’il se présente à notre entrepôt pour le retour de marchandise du lundi au vendredi de 12h à 17h.

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